對(duì)話李佳琦：我不是藝人或網(wǎng)紅，其實(shí)我就是銷售

“歡迎監(jiān)督，規(guī)則只會(huì)讓行業(yè)朝良性發(fā)展。如有需要，佳琦非常希望可以盡自己的一份力”，李佳琦對(duì)記者說。而這一年，李佳琦在主播之外有了另一重身份——公司合伙人，“把自己當(dāng)做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者去看，而不是說單純意義上的主播去看�！�
商務(wù)部點(diǎn)名直播帶貨，李佳琦：歡迎監(jiān)督，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
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“李佳琦什么時(shí)候賣狗”“李佳琦直播翻車”“李佳琦敬業(yè)”……這個(gè)皮膚白皙、體型瘦削的92年帶貨主播的名字總能吸引流量，登上熱搜。

雙11前夜（11月10日）李佳琦直播超過6小時(shí)，共上架超過50款商品，在直播時(shí)長(zhǎng)和SKU（庫(kù)存量單位）上再創(chuàng)新高，淘寶直播頭部主播熱度顯示為1.7億。

但在他略顯擁擠的直播間門后一角，仍堆放著不少“不粘鍋”。一位工作人員告訴新京報(bào)記者，這是“直播不粘鍋翻車”后留下來的。為尋找原因，他和經(jīng)紀(jì)公司另一位領(lǐng)導(dǎo)曾輪番多次嘗試煎蛋�！袄罴宴�其實(shí)是會(huì)做飯的�！爆F(xiàn)場(chǎng)另一位工作人員透露。

此后的11月13日，“李佳琦被指虛假宣傳”也沖擊到這個(gè)隱秘在上海某倉(cāng)庫(kù)類建筑群中的直播間。數(shù)小時(shí)間，各種猜忌充斥網(wǎng)絡(luò)。這次突如其來的危機(jī)，將剛剛結(jié)束雙十一大促，已在去團(tuán)建路上的李佳琦及其團(tuán)隊(duì)硬生生拽了回來。聯(lián)系品牌方，聯(lián)系投訴顧客，反復(fù)查找原因，原本輕松的一天變得異常忙碌。當(dāng)晚，李佳琦轉(zhuǎn)發(fā)了工作室的致歉聲明，并寫下“引以為戒，提升自我，不辜負(fù)消費(fèi)者信任”十六個(gè)字。

成交額和熱搜不斷刷新的同時(shí)，直播帶貨行業(yè)也引發(fā)監(jiān)管部門關(guān)注。11月14日，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行記者會(huì)上，要求直播帶貨要兼顧消費(fèi)者權(quán)益。在研究人士看來，這句話成了直播帶貨告別草莽期的重要信號(hào)。

“歡迎監(jiān)督，規(guī)則只會(huì)讓行業(yè)朝良性發(fā)展。如有需要，佳琦非常希望可以盡自己的一份力”，李佳琦對(duì)新京報(bào)記者說。而這一年，李佳琦在主播之外有了另一重身份——公司合伙人，“把自己當(dāng)做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者去看，而不是說單純意義上的主播去看�！�

回應(yīng)“直播翻車”：上熱搜后他把團(tuán)隊(duì)從團(tuán)建路上拽回來

新京報(bào)：近期有一些風(fēng)波，比如說“李佳琦直播翻車了”，出現(xiàn)這種風(fēng)波之后，你的第一反應(yīng)是什么？

李佳琦：我第一反應(yīng)是找原因，一定要找到所有事情的原因，所有同事都在找。

新京報(bào)：怎么找原因的？

李佳琦：當(dāng)時(shí)，雙11剛剛完，我們?cè)谌�團(tuán)建的路上。突然，早上出來了那件事情，我們同事都快到（目的地）了，又立馬回來。整個(gè)公司都在找這些事情的原因。我們聯(lián)系品牌方，也在找自己的原因。顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后的一些投訴，我們都逐個(gè)排查了處理進(jìn)度。找到原因之后出聲明，我覺得這就是我應(yīng)該、需要做的事情。

新京報(bào)：你會(huì)注意負(fù)面的聲音嗎？會(huì)因此而失眠？

李佳琦：沒有。我覺得，我只要負(fù)責(zé)任做好事情，解決完，就好了。我沒有說會(huì)失眠或者怎么樣。只是說負(fù)面的聲音會(huì)讓我引以為戒，因?yàn)橄瘳F(xiàn)在，給粉絲推薦的物品比較多，我們會(huì)提升所有公司同事的選品專業(yè)度，然后包括佳琦自己對(duì)于產(chǎn)品的了解。我們以后會(huì)做到最好的情況下再把它拿出來。

新京報(bào)：或好或壞，一波一波的熱搜對(duì)你將來的工作會(huì)有什么樣的影響？

李佳琦：我覺得不會(huì)有影響。因?yàn)楹芏嗳藛栁艺f：“佳琦，你有沒什么大的目標(biāo)？”，我從來沒有過，我也不會(huì)想象我會(huì)成為什么樣的人。在幾個(gè)月前，我也沒有想過我會(huì)上熱搜。我認(rèn)為只要把自己每天的小目標(biāo)跟該做的事情做好了，大目標(biāo)來了，擁抱它就好了。

新京報(bào)：聽說你參加吐槽大會(huì)了，你會(huì)吐槽你自己帶貨風(fēng)波這些事情嗎？

李佳琦：這些風(fēng)波我吐槽了，你們可以盡情期待一下。這事一定要說的，我很早之前就錄完了，雙十一之前我們就把它錄完了。

商務(wù)部點(diǎn)名直播帶貨：歡迎監(jiān)管部門監(jiān)督 主播要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

新京報(bào)：今年雙11之后“直播帶貨”這個(gè)行業(yè)越來越被官方監(jiān)管部門注意到，比如，最近商務(wù)部要求直播帶貨必須符合有關(guān)法律法規(guī)，必須保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

李佳琦（打斷）：對(duì)，我也看到了這條（消息），十分關(guān)注。非常歡迎有關(guān)部門來監(jiān)管這個(gè)行業(yè)。所有的行業(yè)都會(huì)參差不齊，有好有壞。我覺得有相關(guān)的條例或相關(guān)的規(guī)定去監(jiān)管這個(gè)行業(yè)的話，會(huì)讓這個(gè)行業(yè)朝正面方向去發(fā)展。如果有關(guān)部門要頒布條例或者頒布規(guī)定的時(shí)候，我非常希望可以盡自己的一份力。

新京報(bào)：你覺得這個(gè)行業(yè)存在哪些較大的問題？

李佳琦：我覺得這個(gè)行業(yè)的問題就是責(zé)任，主播一定要負(fù)責(zé)任。因?yàn)槿藷o完人，也不可能一個(gè)人會(huì)把所有的事情做得百分之百完美。（主播）要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，對(duì)品牌方負(fù)責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)任，對(duì)身邊所有的同事跟公司負(fù)責(zé)任。

新京報(bào)：你所言是從一個(gè)主播身份出發(fā)的？

李佳琦：對(duì)，從主播身份出發(fā)的，就從我自己身上出發(fā)的。

新京報(bào)：但是有一些問題，比如說廠家供的貨出現(xiàn)了問題，但是他給主播拿的貨確實(shí)是精品貨，但是消費(fèi)者手里拿到的卻不是，如何規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？

李佳琦：如果是大品牌，這個(gè)事情應(yīng)該是沒有任何問題的。如果是化妝品跟美妝行業(yè)的產(chǎn)品的話，應(yīng)該也不會(huì)出現(xiàn)太大的紕漏，因?yàn)槎际峭�工廠生產(chǎn)線出來的東西，質(zhì)量比較可控。

新京報(bào)：可控來自于什么方面？

李佳琦：來自于品牌背書，來自于工廠背書。我說的所有（產(chǎn)品）都是官方旗艦店跟大工廠出來的化妝品。

風(fēng)波后的改變：我是一個(gè)從來不寫腳本的主播 每天“復(fù)盤”，完善選品

新京報(bào)：經(jīng)歷這些風(fēng)波之后，你現(xiàn)在的選品標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)有一定變化？

李佳琦：我們每天都在完善我們的選品，不只是說出了負(fù)面新聞之后才會(huì)去完善、去更正。同事每天都會(huì)問，“佳琦，我今天對(duì)接的這個(gè)商家怎么樣？你覺得我應(yīng)該怎么處理這件事情？”其實(shí)在這個(gè)情況下，我們每天的復(fù)盤相當(dāng)于我們?cè)谧鲎晕腋�正、完善和團(tuán)隊(duì)不斷的提升。

新京報(bào)：你們的“復(fù)盤”是什么？

李佳琦：每天直播完了之后，會(huì)復(fù)盤有關(guān)于直播的內(nèi)容，然后直播的銷量，包括直播的時(shí)候出現(xiàn)的一些好的東西和不好的東西，這些我們都要復(fù)盤。

新京報(bào)：可以舉個(gè)例子嗎？比如說，你們是怎樣復(fù)盤的？如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的？以后如何避免推薦賀使用它？

李佳琦：我們公司有招商團(tuán)隊(duì)，招商團(tuán)隊(duì)中有負(fù)責(zé)有美妝、食品等產(chǎn)品的專業(yè)同事。一款產(chǎn)品，首先我們的團(tuán)隊(duì)開始去看這個(gè)產(chǎn)品是否有資質(zhì)，比如說是否是官方旗艦店，比如說有關(guān)部門的備案、專利。把所有的成分跟所有的資料全部都整理好了之后，無論是試用也好，查資料也好，負(fù)責(zé)的同事要先去了解這個(gè)產(chǎn)品。

我跟所有同事都說過一句話，“你們?cè)谡胰魏萎a(chǎn)品，跟我介紹它的時(shí)候，你一定要可以打動(dòng)我，如果你連我都打動(dòng)不了的話，這個(gè)產(chǎn)品是不可能打動(dòng)任何人的�！�

新京報(bào)：第一輪審核大概需要多久？后面幾輪是怎樣的？

李佳琦：我們的選品要過三關(guān)。

首先，我們只會(huì)選擇官方旗艦店和官方國(guó)際旗艦店的產(chǎn)品，在這個(gè)門檻上，就一定程度上保證了產(chǎn)品的來源和質(zhì)量，另外我們每個(gè)品類都有專業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)和QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)按照國(guó)家的政策法規(guī)，對(duì)品牌產(chǎn)品的資料進(jìn)行詳盡收集和調(diào)查，所以他們會(huì)先進(jìn)行第一輪的產(chǎn)品篩選，

然后，直播核心團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行第二輪的產(chǎn)品體驗(yàn)及試用，通過了之后我和助理再自己去試用，全都試用確認(rèn)沒有問題之后，最終才會(huì)進(jìn)入直播間進(jìn)行銷售。

新京報(bào)：所有的產(chǎn)品你都去試用一遍？

李佳琦：對(duì)，所有東西我必須要試（除個(gè)別女性用品），否則我講不出來為什么好。因?yàn)槲沂且粋�(gè)從來不寫腳本的主播，可以這樣說，我的所有東西都是我的切身體驗(yàn)。去了解它了之后，我才可以說得出來。

我們還有QC（質(zhì)量控制）團(tuán)隊(duì)，（負(fù)責(zé)審核）所有產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，包括它的一些口碑和粉絲，去買了它之后的一些反饋、店鋪的評(píng)分等。最主要的是我們一定會(huì)認(rèn)準(zhǔn)的是官方旗艦店，官方旗艦店是我們的第一硬性標(biāo)準(zhǔn)，沒有這個(gè)，一切都不用再說了。

新京報(bào)：你和你的粉絲是怎樣的關(guān)系？

李佳琦：我從來沒有把李佳琦當(dāng)作過藝人或者是網(wǎng)紅來看待，我認(rèn)為粉絲是我的朋友或者是我的消費(fèi)者。我的定位是主播，可能是一個(gè)別人口中說的“超級(jí)主播”或者“超級(jí)帶貨王”之類的，但其實(shí)我就是銷售。

我是從線下銷售變成了線上銷售，我真的很能感同身受。我一直把自己當(dāng)作普通人，當(dāng)作導(dǎo)購(gòu)，沒有把自己當(dāng)作過明星或者自認(rèn)高人一等。所以，我跟所有的粉絲都說了，哪怕不來買東西，只要來佳琦直播間玩一玩就是好的，我都很開心。

新京報(bào)：粉絲是理性消費(fèi)嗎？

李佳琦：（粉絲）在直播間看直播一定要理性消費(fèi)，我無數(shù)次地強(qiáng)調(diào)過了這一點(diǎn)，一定要理性消費(fèi)，消費(fèi)你買得起的東西，買你需要買東西。還有一點(diǎn)，就是不用囤貨，在我直播間你不需要有囤貨這兩個(gè)字，用完了再來買。所以，我的粉絲還算很理性，我的消費(fèi)者還算很理性，喜歡看我們直播的那些顧客都還算是很理性的顧客。

談行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步 喜歡競(jìng)爭(zhēng)

新京報(bào)：你怎么看待行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？

李佳琦：我覺得有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步，我很喜歡競(jìng)爭(zhēng)，喜歡那種感覺。因?yàn)樵趧e人身上可以看到很多自己做得不足的地方，為什么他可以把這產(chǎn)品賣得那么好，那佳琦也要去學(xué)習(xí)一下。如果只有我一個(gè)人往前跑，或者是往前沖，或者一直在帶貨的話，我覺得我會(huì)有點(diǎn)容易迷失方向。我想要去在別人身上，學(xué)習(xí)到更多的東西。

新京報(bào)：現(xiàn)在全網(wǎng)有幾千萬(wàn)個(gè)人都在關(guān)注你，你現(xiàn)在生活的狀態(tài)是怎樣的？

李佳琦：生活每天都很豐富，我一般都是下午一點(diǎn)左右起床，然后趕快洗漱好來公司，開始選品會(huì)。之后對(duì)接各種各樣的事項(xiàng)，包括活動(dòng)，然后采訪，然后有的時(shí)候會(huì)去拍平面之類的。

大概忙到六七點(diǎn)鐘左右的時(shí)候，就會(huì)準(zhǔn)備當(dāng)天晚上的直播。直播完后，大概凌晨一點(diǎn)左右，要開始復(fù)盤。之后吃飯，然后聊一聊工作的事情。大概早晨四點(diǎn)鐘左右睡覺。每天都是這樣的一個(gè)狀態(tài)。

新京報(bào)：所以，一直以來你的時(shí)差其實(shí)是顛倒的，對(duì)吧？

李佳琦：是，但是并不累，我已經(jīng)習(xí)慣了。

談直播生涯“爆紅”： 每個(gè)人都不會(huì)一直紅

新京報(bào)：你覺得現(xiàn)在是不是你直播生涯的頂峰？

李佳琦：很多人在很久前就問佳琦，你是不是覺得你已經(jīng)快到頂了，你是不是該走下坡路了。但是，今天如果他還是這樣問我的話，我會(huì)告訴他，人有無限的可能，所有的行業(yè)都無限的可能，只是可能性還沒被我們發(fā)現(xiàn)而已。

新京報(bào)：你會(huì)不會(huì)擔(dān)心以后有一天變得沒有這么紅了？

李佳琦：我覺得每個(gè)人都不會(huì)一直紅，包括演員或者明星。他們一定會(huì)在一個(gè)代表性的事情出來的時(shí)候，才會(huì)受到很多人關(guān)注。當(dāng)大家對(duì)這個(gè)事情的興趣慢慢冷淡下去之后，那就只能靠這個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)跟他自己做的一些事情（讓大家記住他）。

我也是這樣。比如說雙11過完了之后，肯定后面兩個(gè)月就沒有什么人會(huì)關(guān)注佳琦，因?yàn)殡p11是大節(jié)點(diǎn)。我覺得等下一次，我能再給大家新東西跟新內(nèi)容的時(shí)候，我還會(huì)有爆發(fā)。

新京報(bào)：你未來推薦產(chǎn)品的范疇會(huì)不會(huì)越來越廣？

李佳琦：我還是喜歡我的專業(yè)美妝垂直類產(chǎn)品。因?yàn)檎f實(shí)話，以前我們真的不愛去播生鮮或者零食，或者是相對(duì)生活類的產(chǎn)品，但那些是粉絲的需求。很多粉絲說，“佳琦你這么多的粉絲，你有這么大的權(quán)利可以跟品牌方要那么多活動(dòng)，為什么不幫我們?nèi)ネ埔恍┍热缯f衛(wèi)生巾、紙巾、生活用品之類的東西？”然后我就說“好”。盡我們所有可能，又重新專門招聘做這些的招商（人員），讓專業(yè)的人去招專業(yè)的品牌，然后我們來給大家推薦。

新京報(bào)：你會(huì)擔(dān)心自己的流量被分配嗎？

李佳琦：我覺得流量這個(gè)問題如果是加起來說的話，內(nèi)容決定流量，內(nèi)容服務(wù)粉絲。

新京報(bào)：內(nèi)容才是王道？

李佳琦：對(duì)，也一定是內(nèi)容。真的不用擔(dān)心(流量)，要還有一點(diǎn)就是堅(jiān)持，因?yàn)楹芏嗳藞?jiān)持不了。

新京報(bào)：你將來是選擇繼續(xù)做一個(gè)美妝專柜，還是做一個(gè)百貨大樓？

李佳琦：我還是會(huì)做主播，還是會(huì)再做電商直播這件事情，因?yàn)檫@是我的本職工作，就好比一個(gè)人的核心。

我覺得我現(xiàn)在也變成了另外一個(gè)角色，公司的合作伙伴，我可能以后會(huì)去學(xué)習(xí)公司管理等。把自己當(dāng)作一個(gè)創(chuàng)業(yè)者去看，而不是說單純意義上的主播去看。

新京報(bào)：創(chuàng)業(yè)者？那還要進(jìn)軍娛樂圈嗎？

李佳琦：暫時(shí)沒有，我還是會(huì)做好直播這個(gè)行業(yè)。但是我們可能會(huì)往創(chuàng)業(yè)者方向走，因?yàn)楝F(xiàn)在我是公司合伙人了嘛。

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